五分彩首页:以内日抛式清洁,一条解放用户双手的捷径

2022-07-28 17:29   来源:中国家电网   百家乐排名

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  近两年,在海运承压、原材料价格上涨、疫情围困等不确定性背景下,家电企业集体承压前行。《2022年中国家电行业一季度报告》指出,一季度我国传统家电品类开局略显低迷,但与之形成鲜明对比的是,创新品类受到消费者的广泛关注。

  后疫情时代,新零售业态下的新商机随之涌现,传统家电企业也在积极转型。以清洁电器为代表的科技创新型企业,实现了科技与产业结合,扫地机器人、洗地机等智能产品的出现,为人们的生活方式带来了革命性改变。针对这一清洁新方式新现象,中国家电网记者专访到了深圳以内创新科技有限公司总经理孙金宁,听他为我们解读当前清洁电器的发展环境与趋势,以及以内在扫地机器人行业推出的颠覆性清洁方案。

  传统家电VS清洁电器,是企业思维还是用户思维?

  近两年,以智能清洁家电为代表的新兴产业快速崛起,他们以从用户角度出发的创新,驱动着产业发展,也获得了市场的广泛认可。

  在这一点上,孙金宁有着很深的感触,他表示:自己作为在传统家电领域深耕数十年的亲历者,见证了传统家电的辉煌,也看到了现在传统家电的疲态,如今他走到智能清洁电器领域,这个科技创新型赛道上,能深刻洞悉两个市场的发展与变化。

  “产品创新是企业第一生产力,更是打动用户的最佳手段。但,是站在企业角度创新,还是站在用户角度创新,这是两个不同的视角和方向。”孙金宁对中国家电网记者谈及,产品创新出发角度的差异,是传统家电和清洁电器最大的不同。

  现在我国市场已进入变革期,消费者心理也发生了巨大转变,用传统的企业思维去做产品,只会让其陷入更深的困境,而新兴的科技型企业站在用户角度做产品创新的方式,得到了市场验证与认可。“其实,现在已经可以看到很多企业都在向用户思维转型,包括传统的电视冰箱洗衣机企业等,重视用户思维,让市场变得更有活力,也会得到消费者更多的认同。”

  纵观清洁电器行业,它有着鲜明的创新属性,五分彩首页:现有的产品还远没达到理想状态,主要是随企业对研发投入的增加,所带来的功能创新,产品的升级是没有终点的。而行业整体也充满机会,会不断涌现出新的品牌,快速扩容,但这个机会更倾斜于有研发潜力和科技创新能力的企业。

  “清洁电器的溢价能力也普遍较高,这通过行业内企业的财报就能看出。”孙金宁说,清洁电器的利润体系优于传统家电,同时清洁电器企业对研发、市场的重视与投入也不断增大,推动了行业当前显著增长的市值表现。

  产品一直在创新,但消费者的需求满足了吗?

  清洁电器的技术创新在近两年的新品上足以窥见。如配件二合一,除尘吸头、除螨吸头一机多用;功能二合一,扫、吸、拖于一体;UV紫外线、银离子、臭氧等除菌功能被广泛应用到产品中。在家电整体智能化大趋势下,智能交互、自清洁、语音控制等功能也在清洁电器产品上落地,如AI识别,解决了扫地机器人对小物件的避障难题;路径规划功能,让产品更智能高效地在复杂的居家环境中完成清洁任务;自清洁充电基底,在每次扫拖结束后自动清洗干净拖布,逐步彻底解放双手。

  这些功能上的进阶,的确让扫地机器人产品有了质的飞跃。但企业在做创新时,应时刻给自己以警醒,摒弃固有的企业思维做思考,创新方向是不是对的?是不是消费者真实需要的?

  “看现在的扫地机器人,企业都在清洁度和智能化上做叠加,这其实是微创新,核心的升级并不明显。”孙金宁表示,以内在之前做消费者洞察时,发现用户在实际产品使用中存在很明显的痛点。

  第一个是用户对于扫地机器人的智能是迟疑的,“这种迟疑,不是大家没有看到产品在软件层面上的创新和进步,而是它在经过很多次迭代后,距离消费者的想象仍有一段距离,它并不能让消费者真正摆脱双手,比如清理抹布问题,虽然这两年有吸拖一体机出现,但手动清洗机器,仍是一个痛苦的过程,这不是一个完美的清洁方案。”《2021扫地机器人白皮书》(以下简称白皮书)调研数据也表明,65%的消费者希望扫地机器人能完全替代人工劳动。

  第二个是毛发缠绕问题。虽然有胶刷型创新产品出现,但就目前而言,整个行业还没有很好地解决这个问题,需要消费者耗费更多的时间去处理。“要让消费者觉得更简单,去解决问题,而不是制造连带问题。”

  另一方面,从消费端来看,伴随基站产品的推出,扫地机器人的产品价格也在不断上涨。白皮书调查发现,31.6%的受访者能接受的价格为1000-1500元,32.7%的受访者能接受的价格为1501-2000元。而2021年,扫地机器人的产品均价已达2048元,这在一定程度上,抬高了消费者的购买门槛。

  对此,孙金宁表示,行业的量价齐飞固然是大家乐于看到的,但这种趋势并不是一个行业的健康状态,会导致行业变成只有少数消费者在参与,多数普通大众却感受不到智能清洁带来的生活品质提升。“价格是影响消费者购买的重要因素,我们希望看到的是扫地机器人让人们的生活更美好,而不只是改变少数人的生活。”

  其次是产品体验,要让消费者真正感受到扫地机器人的效用。扫地机器人市场是典型的供给创造需求的市场,一些消费者可能空闲时间较多,认为清洁地面这个工作可以自己来做,但如果有一款性能表现较好、且价格适宜的产品出现,的确能给消费者留出更多的时间和自由去做一些更有意义的事情。“消费者不一定知道自己有这样的需求,但是产品会用行动告诉你,这就是你的需求。”

  日抛式清洁,拓宽行业发展赛道,赋予消费者新选择

  基于前文所述,到底什么样的产品才能满足大部分消费者的需求呢?基于大部分消费者需求还未被满足的现状,从用户真实需求出发,以内通过“日抛式清洁”解决方案,重新定义扫地机器人,给扫地机器人品类带来了一个全新方向。

  “其实日抛式概念在很多行业中都有,但这是首次将其引入到扫地机器人产品中。”孙金宁进一步解释说,干净的方式有很多种,除了地面的清洁,机器本身的清洁也很关键,基站式产品并不是唯一选择,我们希望日抛式清洁的以内X3扫吸拖一体机器人,以即用即抛的拖布换新方式、和产品在价格上的下探,填补这一片市场空白,真正惠及大众。

  此外,观察当下产品的外观形态,都蕴含着十足的科技感,但却少了些许美学和温度。“现在在扫地机器人行业中,大家还没有把美学作为一个标签,行业的创新点更多还是在一个相对安全的维度内。”而X3产品,因其创新型马卡龙配色,获得了用户青睐,也突破了行业固有的冰冷工业风,为行业新添了一抹靓丽色彩。

  契合消费者需求的产品有了,又该如何触达消费者呢?以内不仅关注用户需求,更注重用户体验。通过精细化的用户运营和私域体系搭建,直接对话消费者,突破空间与时间的去提供免费上门服务,让消费者能够第一时间感知到产品的功能与服务的便利。“前期的广告投入,是为了获得消费者关注和认同,紧随其后的服务才是企业跟消费者真正连接的开始。这是激发企业保有发展动能的基础,也是与用户共生共成长,进而获取用户长期价值的必要途径。

  以内于业内首创性启动的48小时免费预约上门服务,经由30分钟内帮用户完成装机、配网、App联接等服务,将用户的学习成本降到最低,从而更早体验到智能清洁方式带来的幸福感。在孙金宁看来:扫地机器人这种科技型创新产品,对于年轻人来说没有多少操作门槛,但对于老年人而言,显然有一定使用障碍。随着老龄化社会的到来,扫地机器人也将衍生出更大发展空间,不能因老年人不会用而放弃这个市场,因此,他们希望以这样一个温情入户的服务,提升广大消费者的生活品质。目前,以内已经打造了一支高标准的服务团队,服务范围覆盖500多个城市。

  另一方面,在电商、私域等线上渠道日趋重要的当下,以内“反其道而行”地加紧了对线下渠道的布局。“扫地机器人在线下是非常缺乏体感的,我们通过社群渗透,让消费者感知到产品,更能在临近的商铺看到、体验到这个产品,对企业来说,这是一个紧密的闭环。现在,产品有了更多的渠道露出能够展示其优势,但这背后需要的是,要有足够多的积累,去完成产品迭代创新、完善使用体验。在扫地机器人,这个消费者还没有形成很强品牌意识的细分领域,只要研发能力跟得上,就有很多机会。”

  当前,消费者对扫地机器人产品的期待,已经从单一的清洁功能,升级为对空间清洁、叠加对审美重塑的复合型产品,而以内即将于下半年推出一款破界型新物种,聚焦空间的立体清洁,正是对消费者需求的精准洞察与契合,必将为清洁电器赛道带来更多想象空间和方向拓展。在访谈的最后,孙金宁总结道“我们做品牌的初衷,是为消费者提供更打动人心的产品,同时也要让更多消费者能享用得到这个智能时代的科技成果。”

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